桐城市人大常委会
巧当调解人 力化信访案
随着改革发展的深入推进，社会进入转型期，利益格局发生重大调整，各种问题逐渐显现，基层信访工作呈现出数量逐年上升，调解难度逐渐增大的阶段性特征。桐城市人大常委会立足发展大局，强化人大意识，主动担当作为，为民解忧排难，在依法履行职责的同时，着力服务改革发展稳定大局。
一是准确把握人大信访工作定位。人大作为权力机关的性质决定了人大及其常委会在信访工作中必须严格遵循不直接处理问题的原则，督办不包办、用权不越权、到位不越位，努力做好调解人、监督人的角色。
二是以人为本，“三心三用”工作法做好信访接待工作。桐城市人大常委会处理信访案件时，用“一张椅子一杯热茶”的“热心”，用“动之以情晓之以理”的耐心，用“人常在门常开”的诚心，在合法合规的原则下，尽可能减少办理程序，缩短办理时间，提高办理成效，让信访人心悦诚服，让矛盾及时化解在基层。在处理上访案件时，常委会领导亲自过问，详细了解上访人家庭相关情况，突出以人为本，积极沟通，协调化解。
三是突出重点，加大信访案件督办力度。桐城市人大常委会围绕中心，服务大局，把社会关注度高、群众反响强烈的涉法涉诉案件统一列为督办重点，分清工作主次，突出督办重点，协调司法部门及时公平公正地予以处理，让群众满意，让代表满意，力求事事有着落，件件有回声。
（桐城人大办 汪伟）
