——群众路线教育活动心得体会
市人大常委会办公室信访处副处长 杨石生
2014年4月15日
群众路线是党的生命线和根本工作思路，从群众中来到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众，只有这样才能把党的正确主张变为人民群众的自觉行动。做为机关信访部门的一名干部，只有立足本职岗位。认真履行本职工作，才能将群众路线教育实践活动落在实处。
首先，要提高对信访工作的认识，这是做好信访工作的前提。信访部门是常委会机关联系人民群众的桥梁和纽带，信访部门只有通过自身卓有成效的工作，维护党在人民群众中的形象，维护人大机关在人民群众中的形象，维护好人民群众的正当权益，党的性质决定了信访工作必须以为人民服务为根本出发点。只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作。
其次，要加强学习，不断提高自己的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的深入，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现，信访部门在反映社情民意方面发挥着不可替代的作用。我们要克服信访部门是清水衙门，无权无利的错误认识，要耐得住寂寞，守得住清贫，注重修养，文明行事，充分反映民意。
第三，要努力提高自身素质和业务能力，这是做好信访工作的关键。信访工作法律性、政策性比较强，这就要求做为一名信访工作者要熟悉法律和政策，要有较高的业务知识和技能，只有这样才能应付复杂的信访情况，及时主动灵活地掌握和处理信访问题的主动权。既要做法律、法规的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时处理苗头和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。
第四，要热爱本职工作，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。信访工作有其特殊性，一些信访老案、积案一时难以解决，这就要求信访工作者在工作中要有耐心、细心和同情心，对待信访群众要满腔热忱，让上访群众正当合理的诉求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对群众反映的问题要及时处理，力争件件有着落，事事有回音，绝不可掉以轻心，敷衍塞责。
在工作中，我们要按照党的群众路线教育实践活动的总要求，切实转变工作作风，树立群众信访无小事的观念，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断提高接访能力。
