“有了这张民情服务卡，我对政府的服务事项就一清二楚了，不明白的还可以打电话问镇村干部，现在办事真是方便多了。”日前，望江县高士镇洗粉村村民檀金结在看完镇政府印发的民情服务卡后，高兴地说。
高士镇成立为民服务中心以来，实行全程代理，一定程度上方便了群众办事，得到了各方面的充分肯定。但在运行过程中，也还存在一些不够完善的地方，群众对此意见较大。部分群众反映，每次到服务中心办事，总是要先问几个人，才知道自己要到哪个窗口办理。另外，群众对办事程序不够了解，经常发生“来回跑”回家拿证件、资料的现象，耽误了时间，增添了麻烦。
该镇人大代表檀传启对服务中心如何优化服务问题，非常关注，于是又进行了深入调研。2013年3月份，在一年一度的镇人大例会上，他提出了《关于将便民服务工作关口前移，让群众广泛知晓办事流程及内容的建议》。会后，镇人大第一时间转交镇政府办理。
镇政府非常重视，随即邀请部分县、镇人大代表，召集服务中心各窗口负责人召开座谈会，讨论研究优化服务、方便群众办事的措施。代表们一致建议，由镇政府统一印制民情服务卡，再通过村干部上门免费发放到各家各户。服务卡上明确医保、社保、计生、土地规划、城建等每个窗口的工作流程和准备事项。同时，在服务卡上公开镇蹲村干部、村两委成员、村民组长姓名及联系电话。以便让广大群众办事前一看就一目了然，少跑冤枉路。镇政府采纳了人大代表的建议，随即推行了这一便民举措，民情服务卡便应运而生。因此，也就出现了本文开头的一幕。广大群众对这一便民举措感到非常满意，个个交口称赞，“现在的政府服务真到位，办事比以前顺畅多了，而且一次性就可以办好，真是一个为民务实的政府啊！”。（望江县高士镇人大 王建国）
